N海都记者陈江燕
“太恶心了！”
前几天
福鼎林女士在淘宝上买了一箱卷纸
但她拆开快递竟发现
卷纸外包装上有好几只虫在蠕动
顾客：纸巾塑料包装上爬满活虫
林女士所购买的纸巾是淘宝植护旗舰店上的“植护有芯卷纸卫生纸巾家用实惠装整”，购买了一箱，一箱共20卷，价格元，折扣后，林女士本次实际支付25元。
9月12日，由于林女士不在家，纸巾由她的父母先代为签收并拆箱开始使用。9月21日，林女士回到家中，打开纸巾准备使用前发现活虫。
“刚从纸箱里拿出卷纸，正打算拆塑料包装时，发现每卷纸的塑料包装上都爬着几只蠕动的活虫，当时就被恶心坏了，不敢再继续使用。”林女士说，此前也曾在同一家店购买过纸巾，但这次是第一次遇见纸巾出现虫的情况，父母起先没发现虫可能是因为没注意看。
林女士说，家里的纸巾均被存放在家中过道上，周边存放的其他品牌纸巾未发现这种情况，过道上也没有出现虫的痕迹。
在林女士提供的照片、视频中，可见纸巾存放的场所位于楼梯拐角处的地面上，除了植护旗舰店的纸巾，旁边还摆放有4箱其他品牌的纸巾。
林女士购买的一箱纸巾
其中，植护旗舰店卷纸的塑料包装说明上印有“高温处理”、生产日期在年9月1日等字样，而在不同卷纸的塑料包装表面，各有三、四只3毫米左右长度的黄色小虫在蠕动。
年9月1日生产的纸巾上有活虫蠕动
店家：无法排除运输过程和存放环境等因素
为什么纸巾里会出现活虫？植护旗舰店的客服表示，因季节交替，最近蚊虫比较多，纸巾出现蚊虫无法排除运送过程和储存环境的影响，纸巾在生产时经过高温消毒，不会出现虫子。
林女士购纸的商家为“植护旗舰店”
林女士购买的“植护有芯卷纸卫生纸巾家用实惠装整”
上述客服表示，根据林女士提供的照片，卷纸包装存在缝隙，存在蚊虫意外飞进去的可能。但对海都君正常包装卷纸是否存在缝隙的询问，该客服以繁忙为由挂断了海都君的电话，随后海都君立即回拨，但客服电话始终无法接通。
福建生物工程职业技术学院的郭生挺老师表示，根据照片判断纸巾上出现的虫子可能是蛆虫，出现的虫子的原因可能有两种：
01原材料附有虫卵，加工时没有杀毒（或杀毒灭活不彻底）；02外包装不是真空状态，外面的虫卵进入，在较为潮湿的环境下，虫卵就孵化成虫了。
郭生挺老师认为，距离生产时间才过20多天就长虫，纸巾很可能高温处理不到位。他表示，若高温处理到位，在短期内出现虫的原因则可能是，存放卫生纸的空间有大量的虫卵，空气湿度适中，在这种情况下，墙壁上角落里应该也能找到虫子。
网购商品出现异物怎么办？
针对林女士所遇到的情况，淘宝客服表示，若购买的商品出现异物，顾客可申请退货退款，若与商家协商不一致，可申请由平台介入调查处理，若情况属实，将对商家进行处罚。
昨日，在海都君介入后，林女士与店家达成协商，店家答应退还纸巾价格全款、剩余未使用消费券75元，并支付赔偿金元。
那么
顾客在平时网购时
若遇到这种情况该怎么处理？
福建世好律师事务所的谭勇律师建议，顾客在第一时间需注意及时留证，和店家进行协商，也可找到消费者协会举证进行投诉。
编辑：郭晨