笔者今天在杭州湖墅南路路边景观带里看到了一块“星级旅游厕所”牌子，这块牌子由浙江省旅游景区质量评定委员会颁发，当时笔者看后倍感新意！而且这块牌子，哟，正确地说这个厕所还是三星级厕所。倍感新意之余，笔者入内看了看，感觉还真不错：环顾四壁一尘不染特别是厕所地面非常洁净，小便器、蹲坑无积水，洁白如新，室内还配有卫生纸放置处、风式哄干器、洗手糟及镜子等设施，从厕所内的地面、墙面到外墙装修的材质及风格等，整体上给人以一种清新、和谐、典雅等享受感。对此，笔者不禁感叹：在无人监管的情况下，一个路边厕所都搞得像星级宾馆一样难能可贵。以小见大，从“星级旅游厕所”建设可以看到杭州这座城市的文明化程度何等之高！
可是，笔者出来后发现紧挨厕所另一房间里还住着一位上了年纪的女人，那是厕所工作人员。厕所工作人员的房间虽然很小但感觉像个小客厅，里面很干净，还摆着一只小柜子和一套小桌椅，一个人在里面可以一边喝茶一边休息，“生活办公”一体化气息很浓厚。这时，笔者似乎明白——让工作人员住在厕所里，这个厕所能不干净吗？不得不佩服杭州星级旅游厕所品牌建设之道：给你一个好住处是要付出的，你要把这个厕所打扫成万绿丛中一道风景、打造出文明城市中一道光亮，体现人文旅游价值。“星级旅游厕所”建设是基于对人性和社会性深刻洞察：“我”住在这里就是要把这里的环境卫生工作做好，不然自己住着不舒服；如果我没有猜错，这位厕所工作人员应该还有归属感。
其实，“星级旅游厕所”建设的主管部门也好，厕所工作人员也罢，不论他们怎么想，厕所管理这项工作的最终效果还是很好，给如厕者以一种愉悦体验，还为城市增添光彩。一般情况下，如厕者如果体验愉悦，就完全有可能把厕所管理和城市文明化程度联系起来进行二次乃至多次传播，这对城市品牌建设来说有百利而无一害。
品牌建设对个人、单位和城市来说都很重要，人活一张脸，这张脸就是品牌，这张脸是对品牌价值的一种生动形象写照。人独处时要品牌，与人共处时要品牌——与人共处时还代表了共处组织形式即单位的品牌，每一家单位同时代表了自己和所在地的城市品牌。在这样一个品牌无处不在的社会里，为什么总有一些人在自毁“脸面”？原因是背后没有足够力量让这些品牌个体不带上人性和社会性与整个外部环境捆绑起来，即形成所谓的利益共同体。在利益共同体下做任何事都将一帆风顺，杭州星级旅游厕所品牌建设中的厕所工作人员就是因为看到了厕所不卫生会影响居住体验，从而有力促进他们卖力地做好本职工作。笔者以为，杭州星级旅游厕所品牌建设的做法值得我们全面深入推广，因为他们不但缔造了“星级旅游厕所”品牌，而且还擦亮了城市。不过，这项亮丽工程有点小瑕疵：如果这些厕所工作人员能够多一点微笑，那就更好了。因为，微笑足以赋能“星级旅游厕所”品牌大跨越大攀升大绽放、足以代表风景如画的杭城灿烂如花。
人性是指人之所以为人的那一部分属性，还包括人普遍所具有的心理属性；社会性主要包括利他性、协作性、依赖性以及更为高级的自觉性等。#乐享周末分享吧#作为品牌建设的主体，自我建设也好，为他人策划也罢，如何顺着人的本性、社会性而拨动之研究是极其重要的人生和策划两大课题，应当给予重视。（承迅）