上门送服务情暖客户心

“小伙子太暖心了，不仅给我换了开关，还整理了屋顶的电线。年纪大了，自己也不会修，真是太感谢了！”家住鄂托克旗蒙西镇的郝桂琴老人，向棋盘井供电公司工作人员表达着感激之情。

近日，棋盘井供电公司蒙西供电所网格化经理訾进强接到辖区客户郝桂琴老人的报修电话。訾进强通过远程提取数据，得知电表仍有余额后，初步判断客户家中漏电保护开关跳闸引起停电。訾进强立即前往现场进行核查，发现漏电保护开关使用时间较长，存在一定安全隐患。在了解到郝桂琴老人腿脚不便，子女也不在身边的情况后，訾进强和同事主动协助客户及时维修了用电线路、漏电保护开关和照明灯，老人家里的灯很快又亮了起来。

为了保障辖区客户用电无忧，棋盘井供电公司主动作为，组织“棋心”志愿服务队进乡村走访，帮助老年客户及时排查用电隐患。在渠畔村，“棋心”志愿服务队工作人员协助客户检查电力线路时，发现83岁的孙连维老人家中内线年久老化，而且没有防护套管，也无法对原有内线进行修缮，随后，志愿者采用明管布线的方式协助老人对家中内线进行重新布置，有效消除了用电隐患。

为优化用电营商环境，保障辖区内老年客户安全用电，棋盘井供电公司为辖区内户老年客户提供上门服务，检查供电线路和用电设施，面对面解决用电问题。同时，该公司还通过发放宣传材料、现场接受群众咨询等方式，向客户宣传安全用电知识，增强客户安全用电意识，提高客户自我防护能力，让客户享受到“安心电”。